Gestion des locataires Airbnb
support 7j/7 multilingue.
Avant la réservation, pendant le séjour, après le départ : notre équipe gère l'intégralité des échanges avec vos locataires, en français, anglais, italien et espagnol. Vous ne recevez plus une seule notification Airbnb. Vous voyez seulement les revenus arriver.
Répondre vite,
c'est gagner des réservations.
Le taux de réponse et le délai de réponse sont parmi les premiers critères de classement sur Airbnb. Un propriétaire qui répond en 4h perd contre celui qui répond en 30 minutes — même bien, même prix. Notre équipe répond en moins d'1h, 7j/7.
Algorithme & classement
Un délai de réponse supérieur à 2h fait chuter votre annonce dans les résultats. Un taux de réponse en-dessous de 90% peut suspendre vos avantages SuperHost. Nos métriques se tiennent en permanence.
Conversion candidats
Un candidat qui pose une question pré-réservation est en train de comparer plusieurs annonces. Le premier qui répond gagne. Nous répondons en moyenne en 23 minutes, 24/7 — y compris le dimanche soir et le 25 décembre.
Qualité du séjour
Un locataire qui galère avec le code wifi à 23h, c'est une 1-étoile en perspective. Une équipe joignable 7j/7 désamorce les frictions et préserve votre note moyenne.
Ce qu'on gère
(et ce qui reste chez vous).
Notre service couvre 100% des échanges écrits avec les locataires sur les plateformes. Le terrain (ménage, check-in physique, intervention technique) reste à votre charge ou s'inscrit dans un pack présentiel séparé (Côte d'Azur / Montagne).
Avant la réservation Conversion
Toutes les questions des candidats locataires — typiquement 3 à 8 par réservation.
- Réponses aux questions sur le bien
- Vérification de la cohérence dates / capacité
- Validation des demandes spéciales
- Confirmation de la réservation
- Screening léger profil locataire
Avant l'arrivée Onboarding
Préparation de l'arrivée et envoi des instructions, J-7 puis J-1.
- Message de bienvenue J-7
- Demande des heures d'arrivée précises
- Envoi des accès et instructions détaillées
- Recommandations locales (restaurants, sites…)
- Coordination avec ménage / check-in si présentiel
Pendant le séjour Support
Disponibilité 7j/7 pour toute question ou problème.
- Astreinte messagerie 7j/7
- Gestion des petits soucis (wifi, équipements…)
- Coordination intervention technique si besoin
- Réponses aux questions locales
- Gestion des prolongations / changements
Après le départ Avis & litiges
Clôture du séjour et préservation de votre note moyenne.
- Message de départ et de remerciement
- Demande d'avis personnalisée
- Gestion des litiges & cautions
- Réponse publique aux avis (positifs & négatifs)
- Suivi des taux d'avis & de notation
4 langues, équipe humaine,
pas un chatbot.
Les locataires étrangers représentent 40 à 60% des réservations selon les zones. Répondre dans leur langue, c'est leur signaler qu'ils seront accueillis correctement. Aucune IA générique ne fait ce travail aussi bien qu'un humain qui connaît votre bien.
Français
Marché domestique — environ 50% des réservations en moyenne. Maîtrise des subtilités régionales et des codes propriétaires.
Anglais
Britanniques, américains, scandinaves, allemands hors France — un canal critique en haute saison sur la Côte d'Azur et dans les Alpes.
Italien
Très présents sur la Côte d'Azur (proximité géographique) et dans certaines stations de ski des Alpes du Sud. Souvent oubliés par les concierges français.
Espagnol
Locataires espagnols (week-ends), latino-américains (séjours longs ville) — un segment en croissance sur les biens premium.
Communication impeccable,
mais sur quelles fondations ?
Optimisation des fiches
Bien répondre, c'est bien — mais d'abord il faut être vu. La refonte des annonces est la première brique.
Revenue management
Une communication soignée à prix mal calibré, c'est de la valeur perdue. Le pricing dynamique complète l'ensemble.
Combien de messages Airbnb
par mois en moyenne ?
Si la réponse vous fait soupirer, il est sûrement temps de déléguer. Décrivez-nous votre situation actuelle — on revient sous 48h avec une proposition adaptée.