Faire appel à une conciergerie pour sa location saisonnière : oui mais comment bien la choisir ?

Bien gérer sa location saisonnière prend du temps et demande aujourd’hui des connaissances qui vont au-delà de l’accueil et du ménage.

Certains propriétaires vont faire le choix de déléguer à un professionnel de la location courte durée pour plusieurs raisons :

- Se libérer du temps et des contraintes : avouons-le, accueillir des clients à 1h du matin ou faire le ménage tous les 3 jours ne fait pas rêver…

- Augmenter ses revenus : AirBnB, Booking.com, channel manager, PMS, revenue management… Si ces marques, ces outils et ces termes vous sont familiers, les maîtriser parfaitement est un vrai métier… Et peut-être pas le vôtre ! Ils sont pourtant indispensables pour optimiser votre remplissage et vos revenus.

- Protéger votre hébergement : casse, détérioration… c’est la hantise de tous les loueurs. Anticiper et gérer efficacement les états des lieux et la prise de caution, c’est la solution. Mais vous n’êtes pas agent immobilier et n’êtes pas très à l’aise avec tout cela…

Pour toutes ces raisons, vous avez décidé de faire appel à une conciergerie ! Mais maintenant que la décision est prise, comment la choisir ?

Y-a-t-il des choses à vérifier ? Comment savoir si vous faites le bon choix ?

Si on regarde de plus près on se rend compte que sous le terme « conciergerie » sont réunies, parfois à tort, plusieurs activités dont certaines sont fortement encadrées et réglementées en France.

Service accueil et entretien: check-in, check-out, ménage, blanchisserie, dépannage, maintenance…

Revenue Management: détermination de vos tarifs, dynamique tarifaire

Gestion des annonces: rédaction et mise en ligne des annonces

Gestion des réservations: relation clientèle, vente, rédaction des contrats, gestion des encaissements, gestion des litiges et après vente, gestion des cautions…

Voici donc une check-list qui vous permettra de bien sélectionner votre prestataire et de confier votre bien en toute sérénité :

Au niveau de l’accueil et des ménages:

- Vérifier la taille de l’entreprise

- Vérifier le mode de fonctionnement : salariés, prestataires externes (entreprises ou auto-entrepreneur)

- Demander d’expliquer comment sont réalisés les check-in et check-out : vigilance sur les états des lieux et le signalement des problèmes

- Demander précisément ce que le ménage comprend

- Demander si le linge est géré en interne, manuellement, en pressing… Est-il bien repassé ?

Au niveau de Revenue Management:

- Attention ! Beaucoup de prestataires joueront la carte de la facilité et sous estimeront la valeur locative de votre hébergement afin d’être certain de le louer facilement sans trop de travail.

- Le Revenue Management ne s’improvise pas… Un revenue manager efficace est souvent titulaire d’un diplôme spécialisé de niveau Bac +5 et/ou a au minimum 10 ans d’expérience dans des fonctions RM et possède des outils puissants et poussés.

- C’est un métier humain avant tout ! Les logiciels (RMS) ou les pricings automatiques d’AirBnB ne sont pas fiables à 100%. Ils sous estiment souvent la valeur réelle de la nuitée. Si un professionnel vous dit qu’il n’utilise que ces outils et que tout est automatisé (souvent mis en avant comme un argument) cela signifie que vos tarifs seront ajustés au plus bas de ce que vous pourrez gagner)

Au niveau de la commercialisation:

- Sur combien de plateformes sera diffusé votre hébergement ?

- Quels outils utilisent-ils ? Y avez-vous accès ?

- Vérifier la connaissance des plateformes et de leurs algorithmes grâce à quelques questions anodines.

- Demander s’ils possèdent des comptes professionnels sur les OTA

- Comment est gérée la commission des OTA ?

- Comment est gérée la taxe de séjour ?

Gestion des clients et des réservations:

Notre première recommandation va être : Soyez vigilants !

L’immobilier est un secteur dont les métiers sont strictement réglementés en France. Les métiers de l’immobilier sont régis par la loi Hoguet et la loi Alur. Il existe 3 cartes professionnelles qui encadrent l’accès aux principaux segments d’activités dans le domaine (transaction, syndic, gestion).

Afin de faire de la gestion locative, il est impératif de détenir la carte G qui est la seule qui autorise à exercer les activités de gestion locative.

Elle permet de:

• Établir et conclure des mandats de gestion locative

• Gérer des biens locatifs pour le compte du propriétaire ou bailleur et percevoir

des honoraires de service

• Rechercher des locataires, signer les baux ou des contrats et/ou les renouveler

• Percevoir les loyers ainsi que les charges et manipuler les fonds appartenant au propriétaire

Dès lors qu’un professionnel gère pour votre compte votre hébergement, qu’il est en charge de trouver des locataires et de veiller au bon règlement des loyers, il est de fait, vis-à-vis de la loi, considéré comme une agence de gestion locative et doit obligatoirement être titulaire de la carte G.

Une autre alternative est possible : disposer d’une immatriculation opérateur de tourisme auprès d’Atout France.

La carte G ou l’immatriculation Atout France ont été créées pour protéger le client (en l’occurrence vous).

Pourquoi choisir une conciergerie ou agence ayant la carte G ?

La possession d’une carte G induit que l’agence possède également une garantie financière de 110 000 € minimum et une RCP profession réglementée. Ces deux assurances sont là pour vous protéger et protéger vos clients.

Seul les professionnels qualifiés (détenteurs d’un diplôme spécifique assorti à une expérience significative) peuvent obtenir la carte G. C’est donc une assurance pour vous de confier votre bien à un professionnel expérimenté.

La détention d’une carte G assurera une plus grande souplesse à vos clients et vous garantira plus de réservations : une agence avec la carte G pourra rédiger des contrats en direct et rassurera vos clients grâce à ses garanties.

En revanche, si la conciergerie ne vous propose qu’une prestation de services : check-in, check-out, état des lieux, ménage, blanchisserie, dépannage, maintenance courante du bien… et qu’elle vous facture à la prestation, la carte G n’est pas obligatoire.

Elle le devient dès lors qu’une relation commerciale est mise en place entre la conciergerie et vos clients vacanciers (annonces des OTA, gestion de réservations, promotion et vente de vos locations…).

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